📢 FOY VIỆT NAM CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Kính gửi Quý Khách hàng/Quý Đối tác,

FOY Việt Nam chân thành cảm ơn Quý Khách đã luôn tin tưởng, lựa chọn và đồng hành cùng FOY trong suốt thời gian qua.

Nhằm tối ưu hoạt động vận chuyển, đảm bảo tiến độ giao hàng và nâng cao chất lượng phục vụ, FOY Việt Nam chính thức cập nhật một số quy định về thời gian và phạm vi giao nhận. Quý Khách hàng/Quý Đối tác vui lòng tham khảo để chủ động hơn khi đặt và nhận hàng.

Đặc thù sản phẩm nước uống có trọng lượng lớn, FOY tổ chức giao hàng theo tuyến bằng ô tô/xe tải và phục vụ nhiều đơn hàng mỗi ngày. Để tối ưu phương tiện, nhân sự và đảm bảo tiến độ chung, FOY xin cập nhật 02 chính sách giao hàng quan trọng như sau:

🚚 1. THỜI GIAN GIAO HÀNG TỪ 48–72 GIỜ – KHÔNG ÁP DỤNG HẸN GIỜ GIAO CỤ THỂ

FOY chủ động sắp xếp lịch giao hàng căn cứ vào thời điểm xác nhận đơn, số lượng đơn hàng, tồn kho, kế hoạch sản xuất, tuyến đường, phương tiện, nhân sự và điều kiện giao thông thực tế.

Theo đó:

🔹 FOY không tiếp nhận yêu cầu giao chính xác vào ngày, buổi hoặc khung giờ cụ thể .

🔹 FOY không ghi chú hoặc cam kết các yêu cầu hẹn ngày, hẹn buổi, hẹn giờ giao hàng.

🔹 Đơn hàng được FOY sắp xếp giao trong vòng 48–72 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận, đã thanh toán và chuyển đến kho để xử lý .

🔹 Quý Khách vui lòng chủ động đặt hàng sớm và bố trí người có thể nhận hàng trong khoảng thời gian trên.

Trường hợp Quý Khách chỉ có thể nhận hàng vào một ngày, buổi hoặc khung giờ cố định , FOY xin phép không tiếp nhận và xác nhận đơn hàng để tránh phát sinh tình trạng không thể đáp ứng đúng yêu cầu giao nhận.

📍 2. ĐIỀU CHỈNH GIAO HÀNG TẠI HẺM, NGÕ VÀ KHU VỰC XE TẢI KHÔNG THỂ TIẾP CẬN

Từ ngày 07/09/2026 , đối với địa chỉ nằm trong ngõ/ngách/hẻm nhỏ, đường hạn chế phương tiện hoặc khu vực mà xe tải 500kg của FOY không thể tiếp cận trực tiếp , FOY không thể thực hiện giao hàng đến tận địa chỉ nhận hàng.

Chính sách áp dụng đối với các trường hợp:

🔹 Đường, ngõ, ngách hoặc hẻm không đủ điều kiện để xe giao hàng FOY di chuyển vào.

🔹 Khu vực cấm hoặc hạn chế ô tô, xe tải.

🔹 Điểm giao yêu cầu nhân viên phải vận chuyển hàng hóa thủ công vào sâu bên trong.

🔹 Địa điểm có điều kiện tiếp cận khiến thời gian giao nhận kéo dài đáng kể, ảnh hưởng đến tiến độ của toàn tuyến.

Trong những trường hợp này, FOY sẽ hỗ trợ Quý Khách lựa chọn phương án phù hợp:

👉 Nhận hàng tại vị trí gần nhất mà xe FOY có thể tiếp cận và dừng/đỗ an toàn .

👉 Hoặc với đơn hàng có bán kính phù hợp, FOY sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý Khách đặt qua kênh giao hàng khác có phương tiện nhỏ hơn để có thể giao đến tận địa chỉ.

Nhân viên FOY sẽ chủ động trao đổi với Quý Khách trong quá trình xác nhận đơn nếu địa chỉ nhận hàng thuộc khu vực hạn chế phương tiện.

📌 QUÝ KHÁCH VUI LÒNG LƯU Ý KHI ĐẶT HÀNG

Để quá trình giao nhận thuận tiện hơn, FOY kính mong Quý Khách chủ động đặt hàng sớm, cung cấp chính xác địa chỉ và thông tin về điều kiện tiếp cận điểm giao , đặc biệt đối với nhà trong hẻm/ngõ, khu vực hạn chế xe tải hoặc địa điểm có quy định riêng về phương tiện ra vào.

FOY sẽ kiểm tra và trao đổi phương án giao nhận phù hợp trước khi xử lý đơn hàng.

Mọi điều chỉnh đều hướng đến mục tiêu tối ưu vận hành và duy trì chất lượng phục vụ ổn định cho toàn bộ khách hàng FOY .

FOY Việt Nam rất mong nhận được sự thông cảm, phối hợp và đồng hành của Quý Khách hàng/Quý Đối tác.

💙 FOY VIỆT NAM – Trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng và đồng hành!