Chính sách đổi trả - hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền

Quý khách đã thanh toán cho FOY Việt Nam qua các hình thức trực tiếp, trực tuyến, chuyển khoản hoặc nhận hàng thu tiền (COD).

• Quý khách chưa nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt: sai mẫu mã, số lượng, chủng loại...
• Sản phẩm hết hạn sử dụng.
• Quý khách thay đổi nhu cầu về sản phẩm.

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong 24 giờ sau khi nhận hàng.

Quý khách có thể gửi yêu cầu đổi trả trực tiếp thông qua hotline 1900 633 327 hoặc email cskh@foyion.vn

Quý khách bắt buộc phải quay video và/hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được và trong lúc sử dụng về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

FOY Việt Nam luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Quý khách và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên.

2. Chi phí đổi trả sản phẩm

FOY Việt Nam sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm tại địa chỉ nhận hàng và thực hiện hoàn tiền sau đó.

Quý khách không mất bất kỳ khoản phí nào nếu yêu cầu hoàn tiền đáp ứng các điều kiện trên. Trừ trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu về sản phẩm.

Đối với khách thay đổi nhu cầu sản phẩm. Chi phí đổi trả sản phẩm sẽ là phí giao hàng 1 chiều theo đơn giá của đơn vị vận chuyển Giao hàng tiết kiệm.

3. Thời hạn đổi trả và hoàn tiền

FOY Việt Nam sẽ tiến hành đổi trả

• Đối khu vực TP Hồ Chí Minh và Hà Nội: tối đa 48 giờ
• Đối với khu vực tỉnh/thành khác: Từ 2 đến 5 ngày

Số tiền hoàn sẽ bằng với tổng giá trị đơn hàng (đã trừ chi phí giao nhận) hoặc chỉ tính trên số lượng sản phẩm cần hoàn trả đáp ứng đủ điều kiện.

Số tiền hoàn sẽ được thực hiện sau khi FOY Việt Nam đã nhận lại sản phẩm hoàn trả.